Questions fréquemment posées

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Commandes

Quel sera le délai de livraison de ma commande ?

Nous livrons dans un délai de 7 à 10 jours, mais nous nous efforçons toujours de vous livrer le plus rapidement possible. 

Puis-je retourner ma commande ?

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page Retours ici.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas pu répondre dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi par e-mail à l'adresse info@bestoftv.fr, ou remplir le formulaire sur notre page Contactez-nous ici.

Pourquoi ma commande a-t-elle été envoyée dans des colis séparés ?

Si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande, il se peut que vous receviez une livraison fractionnée. Cela est dû à l'emplacement de nos entrepôts et il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Dans ce cas, vous recevrez des courriels d'expédition séparés afin de pouvoir suivre ce qui arrive et quand.

Produits

Fabriquez-vous des tailles sur mesure ?

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas de tailles sur mesure. Cependant, nous sommes toujours en train d'évoluer et de lancer de nouveaux produits, alors gardez un œil sur notre site web et nos canaux de médias sociaux pour les dernières mises à jour.

Puis-je utiliser une couverture électrique sur mon sumatelas ?

Non, nous vous conseillons de ne pas utiliser de couverture électrique car, à la longue, elle peut avoir un effet néfaste sur les matériaux utilisés à l'intérieur du surmatelas.

Comment empêcher le surmatelas de bouger ?

Le surmatelas est créé à l'aide d'un matériau antidérapant pour lui permettre de rester en place. Pour réduire davantage les mouvements sans compromettre le surmatelas, nous suggérons de placer un drap-housse profond sur le matelas et le surmatelas, ou d'utiliser un drap sur le matelas et un autre sur le surmatelas.

Puis-je utiliser le surmatelas sur un lit réglable ?

Oui, tous nos surmatelas conviennent aux lits réglables. N'oubliez pas de vérifier, lorsque vous sélectionnez nos surmatelas, que les dimensions sont compatibles avec celles de votre lit réglable existant.

Y a-t-il une limite de poids pour vos surmatelas ?

Tous nos produits ont été testés pour une utilisation jusqu'à 150 kg afin de garantir leur durabilité et leurs performances. 

Vos produits sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nos produits sont hypoallergéniques et sans latex, et nos mousses sont certifiées Certipur, ce qui signifie qu'elles sont exemptes de produits chimiques nocifs. La technologie de nos matelas, sur-matelas et oreillers permet également d'améliorer la circulation de l'air et d'évacuer l'humidité pour un environnement de sommeil plus sain.

Qu'est-ce que l'essai sans risque de 100 nuits et pourquoi exigez-vous que vous dormiez sur votre surmatelas pendant un minimum de 30 nuits ?

Tous nos produits sont accompagnés d'un essai sans risque de 100 jours. Cela signifie que si vous n'êtes toujours pas satisfait de votre achat après 30 jours, vous disposez des 70 jours suivants pour retourner votre article et obtenir un remboursement ou un échange.

La raison pour laquelle nous vous demandons de dormir sur le produit pendant au moins 30 jours est qu'il faut généralement ce laps de temps pour que votre corps s'habitue à dormir sur une surface de soutien appropriée.

Pourquoi est-il si important de rester au frais pour avoir une bonne nuit de sommeil ?

La température de votre corps baisse naturellement le soir, ce qui indique qu'il est temps de se coucher. Une température plus basse indique également à votre corps de produire de la mélatonine, l'hormone du sommeil. Il ne fait aucun doute que vous dormez mieux lorsque vous êtes frais et confortable, et non chaud et en sueur. L'American Sleep Foundation a même reconnu que la température était le principal facteur de perturbation du sommeil.

Notre Marque

Où sont fabriqués les produits Octasmart®️ ?

Nous disposons de sites de production dans le monde entier, et nos gammes actuelles sont principalement fabriquées en Europe.

Êtes-vous une marque respectueuse de l'environnement ?

Oui, le confort écologique d'Octaspring® s'inspire de la science durable et est conçu pour utiliser 50 % de matériaux en moins et ne produire pratiquement aucun déchet ni métal. Notre gamme Octasmart® offre un soutien durable, ce qui permet d'économiser l'équivalent d'au moins un arbre en émissions de CO2.

De plus, la conception du surmatelas Essentiel réduit notre empreinte environnementale de 40 kg d'émissions de CO2 pour chaque surmatelas fabriqué, et il est recyclable. La différence en termes d'émissions de CO2 signifie que pour chaque surmatelas que nous produisons, nous rendons l'équivalent de la plantation de deux arbres à mère nature. Nos produits Essentiel sont également exempts de produits chimiques nocifs et d'émissions et sont certifiés OEKO-TEX.

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